Medewerker Klantenservice (minimaal 16 uur)

Twente Milieu is op zoek naar een betrokken en flexibele Medewerker Klantenservice (minimaal 16 uur met flexibiliteit voor meer uren) die samen met de collega's van de afdeling onze 500.000 inwoners verder helpt naar een schoon, gezond en veilig Twente!

Als medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van alle klantcontacten die binnen Twente Milieu binnenkomen. Dat zijn vooral telefoontjes, maar ook e-mail en sociale media berichten. Je geeft informatie over afval scheiden en een schone leefomgeving. Je plant opdrachten voor de plaagdierbeheersing en het ophalen van grofvuil in en je verwerkt meldingen van inwoners wanneer hen iets opvalt in de openbare ruimte. De meeste vragen beantwoord je zelf en zo nodig verwijs je een inwoner of andere klant door. Is een inwoner niet tevreden, dan ben jij een luisterend oor en zoek je waar dat mogelijk is, samen naar een oplossing.

Belangrijk in je werk is dat meldingen en opdrachten die jij aanneemt, zorgvuldig en compleet geregistreerd worden in onze systemen zodat deze door collega's in de organisatie juist en tijdig uitgevoerd kunnen worden. Ook het verwerken van kleine mailingen, postverwerking en andere licht administratieve taken kunnen onderdeel van je werk zijn.

Dit ben jij

• Je hebt MBO werk- en denkniveau
• Je bent flexibel en een echte teamspeler
• Je bent oplossingsgericht, staat voor kwaliteit en wordt blij van mensen verder helpen
• Je bent communicatief en klantgericht (Heb je ervaring met klantgericht schrijven op B1-niveau dan is dat zeker een pré)
• Je kunt de-escalerend optreden in de gesprekken waar dat nodig is.
• Je kan ook 'Nee' geaccepteerd krijgen. Daarin blijf je klantgericht en helder.
• Je bent ondernemend, overtuigend en een mooie aanvulling binnen het team van enthousiaste medewerkers.
• Je voelt je betrokken bij een schone leefomgeving en wilt graag onderdeel worden van onze mooie Twentse organisatie.

Wat wij bieden
Wij bieden een uitdagende baan in een warm en hardwerkend team in een organisatie die er echt toe doet. Conform de cao Grondstoffen Energie en Omgeving is deze functie ingeschaald in salarisschaal D. Twente Milieu biedt daarnaast een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen. Wij bieden een jaarcontract dat, als beide kanten daar positief tegenover staan, na een jaar kan worden omgezet in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Dit zijn wij
Twente Milieu is een werkgever waar naast duurzaamheid, de thema's diversiteit en sociaal ondernemen hoog in het vaandel staan. De 370 betrokken en enthousiaste medewerkers zijn dagelijks zichtbaar en herkenbaar aanwezig in de leefomgeving van bijna 400.000 inwoners van Twente. De ambitieuze organisatie ontzorgt op het gebied van afval en het beheer en onderhoud van de openbare ruimte. Dit doet Twente Milieu voor en samen met negen Twentse aandeelhoudende gemeenten. Samen met partners en inwoners werkt Twente Milieu hard aan een schoon, gezond en fris Twente.

Interesse?
Heb je interesse in deze functie, dan komen we graag met je in gesprek. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Angela Kruidhof, Senior Medewerker Klantenservice via a.kruidhof@twentemilieu.nl Je motivatiebrief en CV kun je mailen naar Martine ten Berge, P&O adviseur via pno@twentemilieu.nl

Reageren kan tot 15 maart 2021. De gesprekken zijn gepland op donderdag 18 maart in Enschede of digitaal wanneer dit beter passend is binnen de geldende corona-maatregelen.

Commerciële acquisitie op deze advertentie stellen wij niet op prijs.