Klachtenregeling

Bij Twente Milieu doen onze 400 medewerkers er elke dag alles aan om de bijna 500.000 inwoners in werkgebied vriendelijk, zorgvuldig en professioneel van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening of over het contact met één van onze medewerkers. Dat vinden we vervelend om te horen, maar wél belangrijk. Want jouw melding helpt ons om onze service te verbeteren.

Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen wanneer je ontevreden bent over:

  • het handelen of nalaten van een medewerker van Twente Milieu;
  • de manier waarop Twente Milieu als organisatie heeft gehandeld;
  • werkzaamheden die wij in opdracht uitvoeren.

Hoe kun je een klacht indienen?
Een klacht kun je op de volgende manieren indienen:

Via het contactformulier of per post:

Twente Milieu N.V.
T.a.v. Klachtencoördinator
Postbus 221
7500 AE Enschede

Na ontvangst van je klacht ontvang je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken, een reactie.

Hoe verloopt de afhandeling?

  • Jouw klacht wordt geregistreerd en beoordeeld door onze klachtencoördinator.
  • De directeur-bestuurder behandelt de klacht.
  • Zowel jij als de betrokken medewerker krijgen de gelegenheid om te worden gehoord.
  • Je ontvangt binnen zes weken een schriftelijke reactie met het oordeel en eventuele vervolgacties.
  • Als er meer tijd nodig is, kan de afhandeling met maximaal vier weken worden verlengd.

Niet eens met onze reactie?
Twente Milieu is aangesloten bij de Nationale Ombudsman. Als je het niet eens bent met onze klachtafhandeling, kun je daar in beroep gaan. De Nationale Ombudsman kan aanbevelingen doen waar wij zorgvuldig mee omgaan.

Privacy
We behandelen jouw gegevens altijd zorgvuldig en vertrouwelijk, conform de geldende privacywetgeving.