Beleidsverklaring KAM

Twente Milieu NV beschouwt de kwaliteit van haar producten en diensten alsmede de veiligheid en gezondheid van haar medewerkers en de milieu aspecten van haar activiteiten en diensten als zeer belangrijk. Het KAM-beleid maakt integraal deel uit van ons ondernemingsbeleid.

Er wordt gestreefd naar voortdurende optimalisering van deze genoemde aspecten. Twente Milieu wil voor al haar opdrachtgevers een betrouwbare partner zijn. De kwaliteit van de dienstverlening dient optimaal te zijn en de levering geschiedt volgens de vastgelegde afspraken met de opdrachtgevers.

Om de doelstellingen te bereiken heeft Twente Milieu een KAM-managementsysteem opgezet. Binnen dit systeem is het deel ‘Kwaliteit’ gebaseerd op de ISO 9001 norm, het deel ‘ARBO’ gebaseerd op de VCA** norm en het deel ‘Milieu’ gebaseerd op de ISO 14001 norm. Binnen het kwaliteitssysteem van Twente Milieu NV zijn de processen ‘ontwerp’ en ‘ontwikkeling’ uitgesloten omdat deze processen niet plaatsvinden binnen de organisatie. Bij het beschreven KAM-managementsysteem gelden de volgende algemene speerpunten.

Algemene speerpunten

• Het organiseren, beheren, monitoren en zo nodig aanpassen van de bedrijfsprocessen zodat doelstellingen worden gerealiseerd en aan de geldende eisen wordt voldaan;
• Het optimaal laten functioneren van de onderneming met betrekking tot continuïteit, rendement en bedrijfsklimaat;
• Het vaststellen van beleid en doelstellingen die nagestreefd worden en het inrichten van daarvoor bestemde programma's;
• Het tijdig signaleren en aanpakken van mogelijke tekortkomingen op het gebied van KAM;
• Het optimaliseren en continu verbeteren van de effectiviteit van het ingevoerde systemen;
• Bewerkstelligen dat het beleid wordt begrepen, op een effectieve en economische verantwoorde wijze in praktijk wordt gebracht en op peil wordt gehouden, binnen de gehele organisatie.

Kwaliteitsmanagementsysteem (ISO 9001)

• Bewerkstelligen dat Twente Milieu NV zich richt op het verbeteren van de klanttevredenheid, betrouwbaarheid, veiligheid en continue verbetering van de bestaande processen;
• Aantoonbare verbetering van de efficiëntie van de interne bedrijfsvoering;
• Tevreden eigen medewerkers, opdrachtgevers en maatschappelijke omgeving.

ARBO-managementsysteem (VCA**)

• Minimaliseren van VGM-risico's in alle bedrijfsprocessen die potentieel zowel schade en/of letsel gevolg kunnen hebben bij medewerkers, bij derden of in de leefomgeving. De VGM-risico's worden in kaart gebracht door het (laten) uitvoeren van een jaarlijkse Risico Inventarisatie en Evaluatie;
• Het streven naar continue verbetering op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu.

Milieumanagementsysteem (ISO 14001)

• Het in kaart brengen op welke manieren (door activiteiten, producten en diensten) het milieu wordt beïnvloed en aan welke milieueisen moet worden voldaan;
• Het continu verbeteren van de milieuprestaties;
• Het voorkomen van milieuverontreiniging en het treffen van maatregelen om milieubelasting te verminderen.

Missie
Twente Milieu draagt bij aan een schoon, gezond en fris Twents milieu.

Visie
Als partner van de 6 huidige ( en de 8 potentiële) gemeenten willen wij met kundige medewerkers een zichtbare meerwaarde bieden aan de beeldkwaliteit van de openbare ruimte door:

• een bijdrage te leveren aan een duurzame, schone en fraaie fysieke leefomgeving;
• afval op milieuhygiënische wijze in te zamelen;
• constructief bij te dragen aan het gemeentelijke milieubeleid;
• op een plezierige en prestatiegerichte manier onze werkzaamheden naar volle tevredenheid van de klanten te verrichten.

Strategische doelstellingen

1. Betrouwbare geloofwaardige partner
2. Plezierige interne/externe bejegening
3. Sterkere positie (en kennis) afvalbeheer en beeldkwaliteit openbare ruimte
4. Transparante interne communicatie en transparante besturing
5. Betrokken competente medewerkers en ontwikkeling van talenten
6. Gezond en veilig werkklimaat (emotioneel en technisch)
7. Met plezier en respect voor elkaar werken
8. Ontwikkeltrajecten beter milieu
9. Bevorderen afvalscheiding en afvalreductie
10. Financiën op orde
11. Efficiënte bedrijfsvoering
12. Voldoen aan de eisen van de klant, kwaliteits- en veiligheidseisen en de wet- en regelgeving
13. Functioneel up-to-date wagenpark, wagenpark met uitstraling

Missie, strategie en beleid worden door de Algemene vergadering van aandeelhouders regelmatig vastgesteld en periodiek geëvalueerd.

Het bereiken van de genoemde doelstellingen vergt continue verbeteringsprocessen binnen de onderneming. Dit continu verbeteren kan alleen met de inzet van alle medewerkers van Twente Milieu. Iedere medewerker heeft een eigen verantwoordelijkheid in het verbeteren van het functioneren van de organisatie. Daar waar nodig zijn procedures en werkinstructies opgesteld. Het beleid en bijbehorende doelstellingen worden minimaal eenmaal per jaar getoetst en geëvalueerd door het managementteam van Twente Milieu.

De directie draagt er zorg voor dat dit beleid bij iedere medewerker bekend is en blijft.