Zoeken

Ga snel naar:

Veelgestelde vragen

Voor een snel antwoord op uw vragen, kijkt u bij onderstaande vragen.

Milieupas/Afvalpas

  • Mijn milieupas/afvalpas is defect, wat moet ik doen?

    • Uw pas kan beschadigd zijn. Er zijn twee opties:

    1. Onzichtbare schade: als uw pas niet zichtbaar beschadigd is, kunt u uw pas naar Twente Milieu opsturen via het antwoordnummer dat achter op uw pas staat. Voeg hierbij een begeleidende brief waarin u uw gegevens (naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer) en de reden van opsturen vermeld.

    Let op: het komt wel eens voor dat burgers een gaatje prikken in de pas, zodat deze makkelijk op te hangen is in bijvoorbeeld de meterkast. De past werkt dan niet meer. Doe dit dus niet!

    2. Zichtbare schade: als uw pas zichtbaar beschadigd is kunt u Twente Milieu bellen op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.). U dient wel ingeschreven te staan bij de gemeente op het adres. De kosten hiervoor zijn € 10,-. Hiervoor sturen wij u een betalingsopdracht toe. Zodra de betalingsopdracht is voldaan wordt de pas aangemaakt. Deze wordt dan binnen 5 werkdagen met de post bij u thuis bezorgd.

    Let op: Alleen inwoners van Almelo, Enschede, Hengelo en Oldenzaal kunnen een nieuwe milieupas aanvragen bij Twente Milieu. Inwoners van Hof van Twente en Losser kunnen bij hun eigen gemeente terecht.

  • Ik ben mijn milieupas/afvalpas kwijt, hoe bestel ik een nieuwe?

    • Als u uw pas kwijt bent, kunt u bij Twente Milieu een nieuwe pas aanvragen. Dit kan op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur telefonisch via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.) of via het aanvraagformulier milieupas/afvalpas. U dient wel ingeschreven te staan bij de gemeente op het adres. De kosten hiervoor zijn € 10,-. Hiervoor sturen wij u een betalingsopdracht toe. Zodra de betalingsopdracht is voldaan wordt de pas aangemaakt. Deze wordt dan binnen 5 werkdagen met de post bij u thuis bezorgd.

    Let op: Alleen inwoners van Almelo, Enschede, Hengelo en Oldenzaal kunnen een nieuwe milieupas aanvragen bij Twente Milieu. Inwoners van Hof van Twente en Losser kunnen bij hun eigen gemeente terecht.

  • Hoeveel kilo (saldo) staat er op mijn milieupas/afvalpas?

    • Per 1 januari 2012:

    Inwoners Almelo: 150 kilo per kalenderjaar
    Inwoners Enschede: 300 kilo per kalenderjaar
    Inwoners Hengelo: 250 kilo per kalenderjaar
    Inwoners Hof van Twente: neem contact op met uw gemeente voor meer informatie
    Inwoners Losser: neem contact op met  uw gemeente voor meer informatie
    Inwoners Oldenzaal:
    - 1 persoonshuishouden: 100 kilo per kalenderjaar
    - 2 persoonshuishouden: 150 kilo per kalenderjaar
    - Meerpersoonshuishouden: 200 kilo per kalenderjaar

    Klik hier om uw huidige passaldo op te vragen

  • Kan ik het aantal kilo’s (saldo) van meerdere jaren sparen?

    • Nee, u kunt het aantal kilo’s van meerdere jaren niet sparen. Op 1 januari van elk jaar wordt uw tegoed weer opgehoogd tot het oorspronkelijke tegoed. Het niet gebruikte tegoed van het jaar ervoor vervalt. Klik hier voor meer informatie.

  • Ik ben verhuisd, maar in mijn nieuwe woning is geen milieupas/afvalpas aanwezig, wat moet ik doen?

    • U kunt bij Twente Milieu binnen drie maanden na de inschrijving bij de gemeente gratis een nieuwe pas aanvragen. Bel hiervoor met ons op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.) of vraag hem aan via het aanvraagformulier milieupas/afvalpas. Na drie maanden betaalt u € 10,-. Hiervoor sturen wij u een betalingsopdracht toe. Zodra de betalingsopdracht is voldaan wordt de pas aangemaakt. Deze wordt dan binnen 5 werkdagen met de post bij u thuis bezorgd.

    Let op: Alleen inwoners van Almelo, Enschede, Hengelo en Oldenzaal kunnen een nieuwe milieupas aanvragen bij Twente Milieu. Inwoners van Hof van Twente en Losser kunnen bij hun eigen gemeente terecht.

  • Ik ben verhuisd en het saldo van de pas in de nieuwe woning is op, kan ik dit saldo verhogen?

    • U kunt bij Twente Milieu binnen drie maanden na de inschrijving bij de gemeente gratis een verhoging van uw tegoed aanvragen. Bel hiervoor met ons op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

    Per 1 januari 2012:

    Inwoners Almelo: het tegoed wordt verhoogd naar 150 kilo
    Inwoners Enschede: afhankelijk van het kwartaal waarin u de aanvraag doet, krijgt u de vastgestelde hoeveelheid bijgeschreven.
        - Januari, februari, maart: het tegoed wordt verhoogd naar 300 kilo
        - April, mei, juni:  het tegoed wordt verhoogd naar 230 kilo
        - Juli, augustus, september: het tegoed wordt verhoogd naar 150 kilo
        - Oktober, november, december: het tegoed wordt verhoogd naar 80 kilo
    Inwoners Hengelo: het tegoed wordt verhoogd naar 250 kilo.
    Inwoners Hof van Twente: neem contact op met uw gemeente voor meer informatie
    Inwoners Losser: neem contact op met  uw gemeente voor meer informatie
    Inwoners Oldenzaal: 
        - 1 persoonshuishouden: het tegoed wordt verhoogd naar 100 kilo
        - 2 persoonshuishouden: het tegoed wordt verhoogd naar 150 kilo
        - Meerpersoonshuishouden: het tegoed wordt verhoogd naar 200 kilo

  • Als ik verhuis binnen mijn woonplaats, mag ik de milieupas/afvalpas dan mee nemen?

    • Nee, de pas hoort bij de woning. De pas is perceelsgebonden, niet persoonsgebonden. Laat de pas bij verhuizing achter in de woning voor de volgende bewoners, bijvoorbeeld in de meterkast.

  • Ontvang ik elk jaar een nieuwe milieupas/afvalpas?

    • Nee, op 1 januari van elk jaar wordt uw tegoed weer opgehoogd tot het oorspronkelijke tegoed.

Afvalbrengpunt/Milieupark

Minicontainers

  • Welke formaten minicontainers zijn er?

    • De minicontainers (groen en grijs) zijn verkrijgbaar in 140 en 240 liter. Standaard krijgt u een grijze container van 240 liter en een groene container van 140 liter.
    Als u een andere formaat minicontainer wenst, kan het zijn dat u meer afvalstoffenheffing per jaar gaat betalen. Dit is per gemeente verschillend. Voor vragen hierover kunt u bij ons terecht via het contactformulier of  telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

    Als u verhuist kunt u binnen drie maanden na uw verhuizing gratis uw minicontainer omruilen voor een andere maat. Woont u langer dan 3 maand op het adres, dan moet u voor het omruilen administratiekosten betalen.

    Deze kosten zijn per gemeente verschillend:
    Inwoners Almelo: € 10,-
    Inwoners Enschede: € 34,50
    Inwoners Hengelo: € 28,50
    Inwoners Hof van Twente: neem contact op met uw gemeente voor meer informatie
    Inwoners Losser: neem contact op met uw gemeente voor meer informatie
    Inwoners Oldenzaal: omruilen van een 140 liter grijze container naar 240 liter grijze container: € 35,-. Voor alle andere omwisselingen is het € 15,-.

    Let op: het kan zijn dat u meer afvalstoffenheffing moet gaan betalen in verband met het omruilen van de minicontainer. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met Twente Milieu via het contactformulier of telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

  • Ik wil graag een extra minicontainer, kan dat?

    • Dit is per gemeente verschillend.

    Inwoners Almelo: U kunt een extra groene of grijze container bestellen. Hiervoor betaalt u € 10,-.
    Let op: Als u een extra container bestelt, moet u jaarlijks meer afvalstoffenheffing betalen. Neem voor meer informatie contact op met Twente Milieu via het contactformulier of bel op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur 0900 - 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

    Inwoners Enschede: U kunt een extra groene of grijze container bestellen op onderstaande voorwaarden:
    - Gezin waarvan 2 kinderen onder de leeftijd van 4 jaar zijn.
    - Als een huishouden uit minimaal 4 volwassenen bestaat.
    - Als er binnen een gezin sprake is van een chronische zieke, waardoor er extra afval wordt geproduceerd (b.v. incontinentie) is er een schriftelijke verklaring van  een arts of apotheker  nodig. Deze moet u meesturen. Voor een aanvraag kunt u terecht bij gemeente Enschede 053 – 48 17 600.

    Let op: Als u een extra container bestelt, moet u jaarlijks meer afvalstoffenheffing betalen. Neem voor meer informatie contact op met Twente Milieu via het contactformulier of bel op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur 0900 - 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

    Inwoners Hengelo: U kunt een extra groene of grijze container bestellen. Hiervoor betaalt u € 28,50.
    Let op: met de invoering van de diftar, per 1 januari 2012 betaalt u per aanbieding van uw container.

    Inwoners Hof van Twente: neem contact op met uw gemeente voor meer informatie

    Inwoners Losser: neem contact op met uw gemeente voor meer informatie

    Inwoners Oldenzaal: Voor het aanvragen van een extra container dient u een aanvraagformulier in te vullen. Hiervoor kunt u contact opnemen met gemeente Oldenzaal, afdeling Stadswerken, telefoon: 0541 – 588 205.
    Als een extra afvalcontainer aangevraagd wordt in verband met een chronische ziekte, dan dient u bij het aanvraagformulier een schriftelijke verklaring van een arts of apotheker mee te sturen. Uit deze verklaring moet blijken dat er sprake is van een ziekte waardoor extra afval ontstaat.

  • Wanneer wordt mijn minicontainer geleegd?

    • Kijk in uw persoonlijke afvalkalender wanneer uw groene of grijze container wordt geleegd.

  • Ik ben verhuisd en er zijn geen minicontainers aanwezig, hoe kan ik deze bestellen?

    • U kunt hiervoor contact opnemen met Twente Milieu via het contactformulier of telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.). Bij iedere (laagbouw)woning horen een groene en grijze minicontainer en een rode milieubox (niet van toepassing in Hof van Twente) aanwezig te zijn. Standaard krijgt u een grijze container van 240 liter en een groene container van 140 liter.

  • Mijn minicontainer is niet geleegd, wat kan ik doen?

    • Als uw minicontainer niet is geleegd, kan dit diverse oorzaken hebben. Als er een rode hanger aan uw container hangt, staat hierop vermeld waarom de container niet is geleegd. Heeft u hier vragen over neem dan contact met ons op: 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

    Als er geen rode hanger aan uw container hangt kunt u contact opnemen met Twente Milieu via het contactformulier of telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.). Samen met u bekijken we dan de oorzaak en of het mogelijk is om uw container, eventueel tegen betaling, alsnog te legen.

    Heeft u uw container te laat (na 7.30 uur) of op de verkeerde dag aan de weg gezet? In dat geval dient u tot de volgende inzameldag te wachten. Wilt u toch zo snel mogelijk uw afval kwijt, dan kunt u uw afval wegbrengen naar het afvalbrengpunt/milieupark in uw gemeente.

    Veel voorkomende redenen dat uw container niet geleegd is:
    - de container is te zwaar (deze mag maximaal 70 kilo wegen)
    - de container stond niet op tijd aan straat (voor 07:30 uur)
    - er zit afval in de container dat er niet in hoort

    Belangrijke mededeling inwoners Hengelo
    Met ingang van 1 januari 2012 betaalt u per aanbieding van uw container. Let erop dat u de inhoud van uw container bij vorst goed los maakt. U betaalt namelijk wel voor deze aangeboden container, ook al wordt hij niet geheel geleegd.

  • Mijn minicontainer is defect, wat moet ik doen?

    • Indien uw minicontainer (buiten uw schuld) kapot is, kunt u contact opnemen met Twente Milieu via het contactformulier of telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.). Twente Milieu repareert uw container gratis.

    Bij verbranding of molest krijgt u een rekening van € 65,-. U kunt deze kosten eventueel opgeven bij uw eigen verzekering. Het kan zijn dat u hier een politierapport voor nodig heeft.

  • Mijn minicontainer is gestolen, wat moet ik doen?

    • Als uw minicontainer gestolen is moet u hiervan aangifte doen bij de politie.  Na een paar dagen ontvangt u een bevestigingsmail met het politierapport van de politie. Met dit rapport heeft u, in bepaalde gevallen, recht op een gratis vervangende minicontainer. Stuur het rapport naar info@twentemilieu.nl. Dan regelen wij voor u een nieuwe container.

Ondergrondse afvalcontainers

  • Hoe werkt de ondergrondse afvalcontainer?

    • 1. Druk een seconde op de startknop. Op het scherm leest u: ’uw pas aub’.
    2. Houd uw pas tegen de rechthoek. Het slot klikt open. Let op! Berg nu eerst uw pas op om te voorkomen dat deze in de container valt.
    3. Beweeg de klep omhoog.
    4. Leg de afvalzak in de trommel.
    5. Sluit de klep. Na sluiting valt de huisvuilzak in de container.

    Heeft u meer afval? Herhaal dan handeling 1 tot en met 5. Stop in ieder geval niet teveel of te groot afval in de trommel. Het afval gaat klemmen en de container raakt verstopt waardoor een storing kan ontstaan.

  • Wat voor soort afval mag in de ondergrondse afvalcontainer?

    • In de ondergrondse afvalcontainer mag u restafval en gft afval deponeren. Probeer zoveel mogelijk afval te scheiden, zoals papier, plastic (verpakkingsmateriaal), glas etc. Klein chemisch afval en grofvuil mogen bijvoorbeeld niet in de ondergrondse afvalcontainer!

  • Wat moet ik doen als mijn pas voor de ondergrondse afvalcontainer niet meer werkt of kwijt is?

    • Als uw pas kan beschadigd is, zijn er twee opties:

    1. Onzichtbare schade: als uw pas niet zichtbaar beschadigd is, kunt u uw pas naar Twente Milieu opsturen via het antwoordnummer dat achter op uw pas staat. Voeg hierbij een begeleidende brief waarin u uw gegevens (naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer) en de reden van opsturen vermeld.

    Let op: het komt wel eens voor dat burgers een gaatje prikken in de pas, zodat deze makkelijk op te hangen is in bijvoorbeeld de meterkast. De past werkt dan niet meer. Doe dit dus niet!

    2. Zichtbare schade: als uw pas zichtbaar beschadigd is kunt u Twente Milieu bellen op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.). U dient wel ingeschreven te staan bij de gemeente op het adres. De kosten hiervoor zijn € 10,-. Hiervoor sturen wij u een betalingsopdracht toe. Zodra de betalingsopdracht is voldaan wordt de pas aangemaakt. Deze wordt dan binnen 5 werkdagen met de post bij u thuis bezorgd.

    Als u uw pas kwijt bent, kunt u bij Twente Milieu een nieuwe pas aanvragen. Dit kan op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur telefonisch via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.) of via het aanvraagformulier milieupas/afvalpas. U dient wel ingeschreven te staan bij de gemeente op het adres. De kosten hiervoor zijn € 10,-. Hiervoor sturen wij u een betalingsopdracht toe. Zodra de betalingsopdracht is voldaan wordt de pas aangemaakt. Deze wordt dan binnen 5 werkdagen met de post bij u thuis bezorgd.

    Let op: Alleen inwoners van Almelo, Enschede, Hengelo en Oldenzaal kunnen een nieuwe milieupas aanvragen bij Twente Milieu. Inwoners van Hof van Twente en Losser kunnen bij hun eigen gemeente terecht.

  • Kan ik mijn afval ook kwijt in een andere ondergrondse afvalcontainer in de wijk?

    • U heeft een gebruiksaanwijzing van de ondergrondse afvalcontainer ontvangen van Twente Milieu. Achterop staat waar u uw afval in kunt deponeren. Hieronder staat nog een container (in de buurt van uw ‘eigen’ container) vermeld. Als uw eigen container vol zit, kunt u uw afval in de andere container deponeren. Buiten deze toegewezen containers is het niet mogelijk om elders een ondergrondse container te gebruiken.

    Heeft u deze gebruiksaanwijzing niet meer? Neem dan contact op met Twente Milieu via het contactformulier of bel op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

  • Wanneer wordt de ondergrondse afvalcontainer geleegd?

    • Twente Milieu krijgt automatisch een signaal als de ondergrondse afvalcontainer vol zit. De container zal dan worden geleegd.

  • Wat kan ik doen als de ondergrondse afvalcontainer vol zit?

    • Als de ondergrondse afvalcontainer vol zit kunt u een melding doorgeven aan Twente Milieu via het contactformulier of bellen op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via 0900 – 85 20 111 (€ 0,05 p.m.).

    U heeft ook de mogelijkheid om uw afval in een andere ondergrondse afvalcontainer te deponeren die u is toegewezen.

  • Er staat veel afval naast de ondergrondse afvalcontainer, wat gebeurt hiermee?

    • U kunt dit melden bij uw eigen gemeente. De milieupolitie gaat dan op de plek kijken. Vervolgens geeft de milieupolitie Twente Milieu de opdracht om het afval op te halen. 

Algemeen

  • Illegaal afval in Hengelo

    •  

     

     

     

    Mocht er afval in uw container gedumpt worden, dan verzoeken wij u dit te melden bij de meldingslijn van de gemeente Hengelo, 074-2459459.

    Melden kan ook via de website van de Gemeente Hengelo.

Twente Milieu App

Download de Twente Milieu App!

TM_APP_ICON_128